1万支眉笔加上“致歉锅”花西子能让所有女生买账吗？

李佳琦事件引发全网围观10天后，被李佳琦卷入舆论漩涡的的花西子终于携一份迟到数日的致歉信站在了广大消费者的面前。但这个致歉信被网友嘲讽的体无完肤，堪称废话文学巅峰之作，甚至还传出了花西子公关部的变动。

在这篇正文长达451字的致歉信中，不少网友认为花西子并未对“李佳琦花西子”事件及花西子眉笔的价格进行正面回应，而是花了大量篇幅做品牌介绍和宣传，因此不少网友直呼“看不懂”，并纷纷表示感受不到花西子道歉的诚意。有网友更是将花西子的致歉信做了省流版本的概括：抱歉、感谢、会提升、我是国货。

而在“掏心窝子”写出的致歉信被质疑诚意不足后，花西子又在微博发起抽100位网友送美妆礼盒、再抽10000人体验眉笔的抽奖活动，但仍有不少网友对此表示“差点意思”。在接连两套公关方案没能完全打消外界质疑之后，花西子又因“花西子公开信非公司公关部撰写”、“花西子公关部或集体离职”等话题再次冲上热搜。

或许很多人都觉得花西子这次的公关很蠢甚至搞笑，但或许花西子公关就是想要这种效果，我们都知道网友会嘲笑蠢，但不会和蠢计较。而且我们都能明显感受到这次花西子已经成功将网友从质疑花西子的定价，品质，技术，主播分成，变成了嘲讽他们的公关避重就轻以及嘲讽废话文学了，真正致命的价格品质技术以及主播分成问题反而没人讨论了，几乎完美实现了危机降级。

但站在消费者的立场上看，其实危机公关最重要的要素不是在于避重就轻，转移消费者注意力等套路，而在于真正获得受众的情绪谅解，品牌方更不要妄图采用甩锅，危机降级等方式避开真正的问题所在，而是要引导大家探讨重点偏向对品牌真正有利的方向，这时候姿态很重要，身份要摆的足够低，打情感牌。而花西子这份声明最大的问题就是，没有讲道理，也没有给到姿态，通篇都是“我们是国货”，“我们其实没错”虽然完成了所谓的危机降级，但网友们并没有真正买账，更没有原谅。

其实相比如何度过此次危机，拿出真正有诚意的调整改善措施才是消费者想要得到的结果。也只有解决了一系列消费者真正关注的问题，花西子的前路才能更为坦荡。